CRM - Customer Relationship Management

hed.dress.net 2008

April 2008: Emails können von den unterschiedlichsten Clients kommen. Und nicht alle diese Programme halten sich an die Standards, wie eine Email richtig aufgebaut wird. Wann immer uns eine solche Email gemeldet wird, passen wir die Software an, damit zumindest die lesbaren Teile der Mail verarbeitet werden. Dazu hat es im aktuellen PatchLevel 33 der Adressverwaltung hed.dress.net mal wieder eine Erweiterung gegeben.

April 2008: Zertifizierung MCTS 70-620 "Configuring Windows Vista Client".

http://www.hed-dress.de

Unter Kontaktmanagement oder englisch CRM versteht man die Verwaltung der Kontakte einer Firma mit seinen Kunden. Im Falle von Großkonzernen wie der Telekom gehört dazu der Webauftritt, die Kundenkontakte des Call-Centers und natürlich die Arbeit der Werbeabteilungen.

Überall werden Informationen gesammelt und das Ziel ist, den Kunden so gezielt wie möglich anzusprechen. Entsprechend der Größe werden Gigabyte-weise Daten gesammelt und daraus komplizierte Auswertungen gemacht. Damit werden dann Marketing-Strategien entwickelt und umgesetzt.

Aber CRM braucht man auch um die Kontakte zu ein paar 1000 oder 10000 Kunden zu verwalten. Nur darf diese Software nicht Millionen kosten und sie muss anderen Anforderungen genügen. Diese Anforderungen sind im Falle von hed.dress.net sehr pragmatisch:

• Sie haben beruflich und privat mit vielen Menschen zu tun. Sie müssen sich jederzeit an unzählige Vorgänge erinnern, z.B. welche Probleme und Wünsche Ihr Kunde beim letzten Gespräch schilderte und dass Sie ihm Info-Material zusenden wollten. Mit dem Kontaktmanagement von hed.dress.net können Sie alle Informationen übersichtlich speichern und jederzeit darauf zurückgreifen, sogar während Sie telefonieren.
   
• Bei vielen Vorgängen ist es erforderlich, nach einiger Zeit nachzuhaken. Etwa nach der Erstellung eines Angebotes nachzufragen, ob das Angebot den Vorstellungen des Kunden entspricht. Die Wiedervorlage von hed.dress.net erinnert Sie an solche Aufgaben.
   
• Für Werbemaßnahmen können bestimmte Adressen gezielt exportiert werden. Abfragen wie z.B. die Liste aller Kunden, die sich seit mehr als 1 Jahr nicht gemeldet haben, sind kein Problem. Anhand automatisch erzeugter Berichte wird die Teilnahme an einer Werbeaktion dokumentiert.
   
• Werbemaßnahmen sind kostspielig. Da ist es ein ärgerlicher Kostenfaktor, wenn ein Teil der Sendungen den Empfänger nicht erreicht, weil die Adresse Fehler enthält. Mit hed.dress.net können Adressen postalisch geprüft werden. Die mitgelieferte Datenbank enthält 110.000 Orte und 1.200.000 Straßen in Deutschland
   
• hed.dress.net ist netzwerkfähig und unterstützt mit vielen Funktionen Akquisition und Betreuung der Kunden in Team. Das heißt nicht, dass jeder alles darf. Mit Benutzer- und Gruppenrechten kann der Zugriff auf Kontaktdaten gezielt gesteuert werden.
   
• CRM findet beim Kunden statt. CRM findet auf Messen statt. Mit dem Notebook haben Sie Ihre Kundendaten immer dabei. Daten können offline bearbeitet werden. Später in der Firma wird dann automatisch synchronisiert. Optional kann auch per Email synchronisiert werden. So können externe Standorte und Außendienstmitarbeiter angebunden werden.

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